Blog de Alexandre Rangel -- fevereiro 2016 Arquivo (4)

Às vezes é preciso medidas mais drásticas

Sempre falo que melhoria da qualidade é uma questão de liderança, determinação e disciplina. Através de reuniões com os funcionários, um empresário tentou de todos os modos fazer com que eles seguissem algumas regras básicas da empresa, como cumprimento de horário, uso de uniforme, faltas e muitas outras questões que, se não forem observadas com um mínimo de disciplina, prejudicam bastante a produtividade de uma empresa. Porém, de nada adiantou.



O empresário, então, resolveu…

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Adicionado por Alexandre Rangel em 25 fevereiro 2016 às 10:00 — Sem comentários

Coloque-se no lugar do outro

O atendimento ao cliente tem que ser sincero, genuíno. Devemos ter muito cuidado com campanhas para melhorar o atendimento. Um supermercado fez a seguinte promoção: se, ao passar pela caixa, o cliente não recebesse do caixa um cumprimento e um agradecimento ao final da compra, não precisaria pagar por ela. Certo dia, um cliente passou as mercadorias pela caixa, mas não recebeu nem o cumprimento nem o agradecimento do funcionário. O cliente, então, disse que não iria pagar as compras, como…

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Adicionado por Alexandre Rangel em 18 fevereiro 2016 às 10:00 — Sem comentários

Deixe a empresa mais leve

Em algumas culturas, os habitantes reservam um dia do ano – ou todo um final de semana, se necessário – para entrar em contato com os objetos de sua casa. Tocam em cada coisa e se perguntam em voz alta:

“Preciso realmente disto?”. Pegam livros na estante: “Vou reler este livro algum dia?”. Olham as recordações guardadas e se questionam: “Ainda considero importante o momento que este objeto me faz lembrar?”. Abrem todos os armários e perguntam a si mesmos: “Há quanto tempo tenho isto e…

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Adicionado por Alexandre Rangel em 11 fevereiro 2016 às 10:00 — Sem comentários

Não gerencie impondo ameaças e provocando medo

Havia uma cidade onde todos eram felizes. Os habitantes se entendiam muito bem, menos o prefeito, que vivia triste por não ter o que governar. A prisão estava vazia, o tribunal nunca era usado e o cartório não dava lucro, porque a palavra valia mais que o papel.



Um dia o prefeito convidou a população da cidade para assistir à inauguração de uma coisa que ele havia mandado construir na praça central. Com solenidade, os tapumes foram retirados e bem ali, diante de todos, surgiu...…

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Adicionado por Alexandre Rangel em 4 fevereiro 2016 às 10:00 — Sem comentários

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